Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE

1) Politica legală de retur (dreptul de retragere – 14 zile)

În mod legal, beneficiați de o perioadă de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului, așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produs, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi necesar să justificați decizia.

Vă puteți exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară (de ex.: e-mail la <email de contact – ex.: Seleqtofficial@gmail.com> sau telefon ) ori prin formularul de retragere, transmisă în maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia produsului. După notificare, SELL MANIA SRL va iniția o cerere de ridicare/retur, astfel încât, în zilele următoare, un curier să se deplaseze la adresa indicată pentru preluarea produsului.

Returnarea produsului. Trebuie să returnați produsul (împreună cu toate accesoriile, după caz) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul transportului retur este în sarcina clientului (Vânzătorul nu se obligă să suporte acest cost). Dacă solicitați retragerea în termenul legal, trebuie să returnați și eventualele cadouri/accesorii care au însoțit produsul. Costul returului, în funcție de dimensiune/greutate, va fi comunicat după primirea solicitării și nu va depăși costul inițial de livrare achitat pe produs.

Important: NU plasați comenzi direct la curier pentru returnare. Curierul este trimis exclusiv de către SELL MANIA SRL la adresa menționată de dumneavoastră.

Rambursarea sumelor. Vom rambursa toate sumele plătite de dvs. (inclusiv, după caz, costul livrării standard) în maximum 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere sau, cel târziu, de la intrarea în posesia produsului returnat pentru verificare. Returul banilor sau înlocuirea se efectuează numai după recepția și verificarea produsului returnat, fără a depăși 14 zile de la informarea cu privire la retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care ați agreat altfel, fără a vi se percepe comisioane pentru rambursare. Dacă ați comandat mai multe produse într-o singură comandă și au fost livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, vă încurajăm (opțional) să ne comunicați motivele returului. La notificare, puteți solicita înlocuirea cu un produs similar/alt produs disponibil sau rambursarea contravalorii.

2) Politica voluntară de retur (extinsă – până la 30 de zile calendaristice)

Magazinul nostru oferă posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, în condițiile comerciale proprii de mai jos:

  • Pe durata celor 30 de zile, se poate solicita înlocuirea produselor;

  • Costul transportului este în sarcina clientului; taxa de transport plătită la livrare nu se restituie;

  • Produsele se returnează doar în ambalajul original;

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; în caz contrar, returul poate fi refuzat;

  • (Notă: mențiunea „Nu se aplică principiul diminuării valorii” contravine cadrului legal; în mod legal, dacă produsul a fost utilizat peste ceea ce este necesar verificării, se poate aplica diminuare a valorii. Păstrăm regula legală la secțiunile de mai jos.)

3) Răspunderea consumatorului pentru folosirea necorespunzătoare

Pe perioada celor 14 zile de retragere, sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea bunurilor peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Este permisă deschiderea ambalajului secundar pentru a verifica conținutul, dacă bunuri similare sunt expuse neambalate în magazine; deteriorarea minoră a ambalajului secundar prin deschidere nu reprezintă, în sine, motiv de diminuare.

Nu aveți voie să desfaceți ambalajele primare/sigiliile sau să utilizați bunul în scopul pentru care este destinat, dincolo de probele permise într-un magazin. Produsele se returnează intacte, fără urme de utilizare, cu toate foliile de protecție (acolo unde există) și în ambalajul original nedeteriorat.

4) Diminuarea valorii produselor

Dacă bunurile au fost folosite peste limita necesară verificării, dreptul de retragere nu este exclus, însă veți răspunde pentru diminuarea valorii. Evaluarea se face de către vânzător, de la caz la caz, pe baza unui document justificativ. Diminuarea poate consta în costuri de curățare, recondiționare, înlocuire de accesorii etc. Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, acesta poate fi vândut ca second-hand, iar diminuarea va reflecta pierderea de valoare, putând ajunge, în funcție de situație, la procente semnificative (inclusiv >50%).

Exemple neexhaustive de situații ce pot conduce la diminuare:

  • Uzura/deteriorarea produsului sau a componentelor (inclusiv prin îndepărtarea etichetelor/seriilor);

  • Urme de utilizare: murdărie, lichide, urme de curățare/spălare, substanțe corozive; șocuri mecanice/termice; circuite deteriorate;

  • Lipsa accesoriilor/documentelor cu care a fost vândut;

  • Ambalaj original lipsă sau degradat în mod nejustificat;

  • Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/întreținere ori a condițiilor din certificatul de garanție.

Toate produsele de folosință îndelungată comercializate în magazinul online pot face obiectul unei diminuări a valorii, dacă sunt utilizate peste nivelul necesar verificării.

5) Procedura de returnare

Dacă doriți să returnați un produs, urmați pașii:

  1. Completați formularul de retur de pe /formular-retur sau trimiteți un e-mail la cu solicitarea de retragere. Veți primi un e-mail cu instrucțiunile de urmat.

  2. După transmiterea cererii, veți fi contactat(ă) pentru programarea ridicării coletului.

  3. Pregătiți produsul pentru curier: introduceți cutia originală într-o cutie exterioară de carton, sigilată (bandă adezivă).

  4. Scrieți pe cutia exterioară (NU pe cutia originală) mențiunea „RETUR”.

  5. Expediați produsul doar împreună cu cutia originală nedeteriorată și toate accesoriile/documentele primite.

  6. Livrarea coletului de retur se face numai prin curierul trimis de SELL MANIA SRL.

6) Excepții / situații specifice

  • Pentru persoane juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul și de a constitui contravaloarea ca avans pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării.

  • Pentru orice sesizări și reclamații, ne puteți contacta la .

7) Date comerciant

SELL MANIA SRL
CUI: 50818155
Nr. înmatriculare: J20/3758/3008
EUID: ROONRC.J20/3758/3008
Sediu social:
E-mail: seleqtofficial@gmail.com
Telefon: +40 769 883 045
Site: www.seleqt.ro